Kompetenz – Konflikt

10. - 11.10.19

Sie lernen Kommunikationsfallen und –regeln kennen.
Sie können an der Körperhaltung und Mimik eines Menschen Verhaltensmuster und Befindlichkeit erkennen.
Sie optimieren Ihre Konfliktfähigkeit für eine effizientere Zusammenarbeit.
Sie lernen den Unterschied zwischen Diskussion und Dialog und führen lösungsorientierte Gespräche.

Bedarf

Konflikte sind Teil unseres Lebens. Viele Führungskräfte vermeiden Konflikte. Dadurch entstehen ein ungesundes Arbeitsklima und eine erhöhte Stressbelastung. Wenn Führungskräfte lernen zu ihren Bedürfnissen und Werten zu stehen, können sie Probleme klar ansprechen und lösen.

Ziel

Konflikte als persönliche Herausforderungen erkennen, anzusprechen und nach Möglichkeit zu einem Konsens führen. Konflikt-Gespräche werden geführt und reflektiert, um zu erfahren, wie Konflikte sachlich und neutral gesehen werden und wie mit Gefühlen und Emotionen umgegangen wird.

• Als Führungskraft Konflikte im Team bewusst zu machen, zu begleiten  und zu lösen trägt zu einem gesunden Arbeitsklima bei, in dem sich alle wohl fühlen und unbelastet arbeiten können.
• Konflikt-Management bei Kunden einzusetzen, erhöht die Kunden-Zufriedenheit und trägt wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.